法治“衡”有力①｜“亲和力”十足！服务政府烹制“便民大餐”

编者按：湘水(xiāngshuǐ)汤汤，法治(fǎzhì)为(wèi)楫；民心所向，政之所行。当“国之大者”落地为“民生小事”，当政策礼包转化(zhuǎnhuà)为百姓笑脸，衡阳这座千年古城，正以法治的刚性，守护公平底线，用服务的柔性，滋养民生温度。 当前，衡阳正举全市之力、汇全民之智，争创全国(quánguó)法治政府建设示范市。即日起，衡阳市(héngyángshì)司法局联合红网推出《法治“衡”有力》系列报道，积极(jījí)展现衡阳市法治政府建设工作的成效与风采。 红网(hóngwǎng)时刻新闻记者 王新凤 通讯员 王帅 周海燕 衡阳报道 衡阳因“北雁南飞，至此歇(xiē)翅(chì)停回”而雅称“雁城”。在衡阳市委副书记(shūjì)、市长朱健看来，如果把法治比喻为跨越山河的飞行，那么法治政府就是“领飞者”。 在(zài)2024年（第八届）全国(quánguó)12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展(fāzhǎn)大会上，衡阳市12345政务服务便民热线喜获“为民(wèimín)惠企服务引领典范”“管理创新典范”两项全国大奖。 在这里，“人民满意”不仅是法治政府建设的(de)(de)崇高目标，更是政务服务可感可触的日常温度。 在(zài)这里，便民利企的春风劲吹，政府角色已(yǐ)悄然转身——从“端菜者”化为“点单员”，从“管理者”变为“贴心人”。 一扇扇便捷之门、一张张温暖笑脸、一件件办结(bànjié)事项，无不浸润着服务型政府浓浓的“情味”，“门好进、脸好看、事好办(hǎobàn)”已(yǐ)成为这座城市最动人的服务注脚。 破壁垒：让“门好进”成为改革(gǎigé)底色 曾几何时，“跑不完(wán)的(de)部门、盖不完的章”是企业和群众的共同痛点。衡阳以刀刃向内的勇气，掀起一场政务服务“空间革命”： 有问题只打“一个号”，12345热线整合38条部门专线(zhuānxiàn)，“12345，有事找政府”，已成为(chéngwéi)共识； 办(bàn)事情只进一扇门，1638项审批服务事项已实现政务中心(zhōngxīn)全进驻； 从“一件事一次办”到深入推进“高效办成一件事”，全市依申请政务服务事项网上可办率达97.42%，企业开办时间(shíjiān)压缩至(zhì)0.5个工作日，不动产登记实现“1小时(xiǎoshí)办结”； 当前，衡阳市政务服务通过一个个“就近办(bàn)”“帮代办”“兜底(dōudǐ)办”，已实现一窗通收、一网通办、一次办结、一门兜底。 “真没想到在这里还能办理人防业务，现在在高新区内就可以办理完项目(xiàngmù)建设的全流程审批事项(shìxiàng)了，比以前方便很多。”在衡阳国家高新区政务服务中心市(shì)综合窗口拿到修建防空地下室的批复后(hòu)，阳光臻城项目负责人感慨地说。 在办理项目审批时，原本需要在多个部门之间(zhījiān)往返奔波，提交多份重复材料，耗时长达数月。如今，在政务服务中心的综合窗口就能顺利完成所有审批流程。这不仅方便了群众办事(bànshì)，同时也(yě)有效杜绝了审批事项“明进暗不进”的顽疾，让政务服务在阳光(yángguāng)下运行。 衡阳国家高新区政务(zhèngwù)服务中心。 当远在广西来宾工作的(de)谭先生为刚出生的儿子落户衡山县发愁时，“跨省通办”解了他(tā)的燃眉之急。两地政务中心联动，全程帮代办，三天后快递送达户口(hùkǒu)页。“在广西办湖南业务，太方便(fāngbiàn)了！”谭先生感慨道。 目前，衡阳与(yǔ)吉林延边、广西桂林和来宾、江西萍乡、浙江宁波、湖北十堰、福建厦门、内蒙古乌兰察布等地签订了政务服务“跨省通办”合作协议，明确专人沟通对接，消除通办障碍(zhàngài)，实现“通办改革一小步，便民(biànmín)利企一大步(yīdàbù)”。 衡阳市政务(zhèngwù)服务中心“高效办成一件事”专区。 近日，在湖南省衡阳市妇幼保健(fùyòubǎojiàn)院(yuàn)产科病房，伍女士在医院工作人员的指导下，通过“湘易办”APP，不到(dào)10分钟就办好了宝宝的出生医学证明和预防接种证。三天后，宝宝的户口本(hùkǒuběn)、医保参保登记、社保卡都会邮寄到她家。 近年来，衡阳在(zài)全市推行“新生儿出生一件事一次办”，只需通过一部手机、一次线上提交资料，便可以完成新生儿出生后需要办理的《出生医学证明》、预防接种证、新生儿落户登记、城乡居民医保参保登记、缴费(jiǎofèi)、社保卡申领(shēnlǐng)六件事项，破解了以往(yǐwǎng)办理出生医学证明等证件(zhèngjiàn)需要多次往返医院(yīyuàn)、派出所、银行等地提供多项证明材料等难题。 截至(jiézhì)目前，“新生儿出生”一件事累计办件量达30977件，办件量居(jū)全省第一。 显温度：让“脸好看(hǎokàn)”成为服务标配 法治(fǎzhì)政府的温度，藏在细节的褶皱里；衡阳的答卷上(shàng)，写满了“惊喜”。 在衡南县政务服务大厅入口处，有一道亮丽的(de)风景线——“微笑服务”志愿岗。身披红马甲的志愿者们以热情指引化解群众迷茫，用真诚微笑熨平办事焦虑——“您好，请问需要(xūyào)什么帮助？”的声声问候(wènhòu)，正是服务型(fúwùxíng)政府最动听的序章。 在提升政务服务软实力方面，衡阳高新区则引入国际化OSM现场管理理念，对(duì)政务服务中心的人员、空间、物品等进行精细化管理。每一位工作人员都(dōu)以专业的素养(sùyǎng)和热情的态度(tàidù)投入到(dào)工作中，并且全部通过行政办事员国家职业技能水平考试，这无疑为政务服务的高质量提供了坚实的人才保障。 工作人员以专业的素养和热情的态度为(wèi)群众提供暖心服务。 在衡阳市政务服务中心，有一个“办不成事”反映窗口。这个特殊窗口专为“疑难杂症”提供(tígōng)兜底(dōudǐ)服务，让群众很多“办不成的事”最后都“办成了(le)”！ 2024年12月，市民甘先生来(lái)衡阳市(héngyángshì)政务(zhèngwù)服务大厅办理特种设备新办业务，不太熟悉自助区电脑操作，求助A01号窗口工作人员龚曼，龚曼用热情(rèqíng)耐心专业的服务让其顺利线上(xiànshàng)申报。“本以为会很复杂，没想到工作人员如此热心，办事效率太快了！”甘先生连连点赞。 “办不成事”反映窗口(chuāngkǒu)。 今年4月，衡阳市政务服务中心在(zài)原“办不成事(shì)反映窗口”基础上新设“营商环境投诉窗口”，重点解决企业、群众在办事过程中“遭遇索拿卡要”“未能成功受理审批”“反复(fǎnfù)跑腿未果”等问题。 据窗口负责人介绍，办理专员将采取(cǎiqǔ)“陪同办＋会商办”工作模式，对能现场解决的诉求将立即协调相关单位当场予以办结；对复杂(fùzá)问题建立工作台账(táizhàng)，“一事一档”，通过限时督办、联席协商等(děng)方式破障清淤，确保诉求件件有回音。 在(zài)衡阳，“帮代办”志愿者的步履从未停歇(tíngxiē)。2024年，“帮代办”志愿者为(wèi)特殊群体开通绿色通道1.2万次，提供免费复印、填报指导等服务。一位坐着轮椅前来办理医保业务的老人感慨：“从进门到办完，志愿者全程陪着我，连口水(kǒushuǐ)都没让我自己倒。” 提效能(xiàonéng)：让“事好办”成为群众共识 如何让“事好办”？衡阳的秘诀在于：将企业群众的“痛点清单(qīngdān)”转化为政府的“改革清单”，用技术赋能(fùnéng)与流程再造回应期待。 “湘易办”衡阳旗舰店的“AI游衡阳”是第三届(dìsānjiè)湖南旅游发展大会开幕式的内容之一，也是衡阳市打造的“文旅总入口”。该平台整合了(le)衡阳市景区景点、文化场馆(chǎngguǎn)、酒店民宿、餐饮美食、文创特产等(děng)各类文旅信息数据，让游客轻松解锁“一部手机游衡阳”的便捷体验。 “线上买票检票(jiǎnpiào)、智慧景点地图、还有AI语音(yǔyīn)导览，我(wǒ)在祈福赏景的同时，了解了很多(hěnduō)南岳寿文化、祝融火文化的知识，受益匪浅。”去年9月，广东游客张先生在“AI游衡阳”平台的帮助下，度过了轻松愉快的南岳祈福之旅。 “水深则鱼悦。”衡阳国家高新区以经营主体需求为导向，推动(tuīdòng)营商环境持续(chíxù)优化提升，为企业带来更多实实在在的获得感。 湖南畅睿科技因持股股东之一为国家公办高校，而涉及到(dào)国有资产(guóyǒuzīchǎn)的(de)(de)公司注册需要上级市场监管部门授权。“帮代办”服务专员仅用两个小时就完成授权。公司负责人直言：“这种以心换心、直通快办的服务，让我们建立起彼此信任的良性互动关系！” 近日，湖南省电力物流服务有限责任公司(gōngsī)负责人专程走进衡阳市数据局，将一面烫金锦旗交到(jiāodào)工作人员手中。 一面锦旗，折射一座城市的治理温度。近日，湖南省电力物流服务有限责任公司负责人专程(zhuānchéng)走进衡阳市(héngyángshì)数据局，将(jiāng)一面烫金锦旗交到工作人员手中。 “助力国家重点工程建设(gōngchéngjiànshè)谱(pǔ)新篇，高效服务地方经济发展显担当”——两行大字背后，是衡阳“大件运输一件事”改革带来的震撼体验：大件运输许可办事环节由(yóu)15个减少至5个，承诺(chéngnuò)时限由20个工作日缩短至7个工作日，一、二类大件许可基本实现了当日办结，企业再也不用“载货(zàihuò)等证”。 衡阳市高效办成大件运输“一件事”入围全国(quánguó)优秀(yōuxiù)案例并获2024年全国第四届数字政务发展年会重点推介。 该案例也因此入围全国优秀案例并(bìng)获2024年全国第四届数字政务发展年会重点推介。目前，衡阳市(héngyángshì)“大件运输一件事(shì)”已办结574件，其中线上办结率达74%。 衡阳政务服务的每一次突破，都在诠释(quánshì)“法治为民”的深层逻辑。 这座城市用实践证明：一流的法治政府，不(bù)在高楼广厦间，而在“进一门、跑一窗、事办成(bànchéng)”的便捷里(lǐ)，在“免申即享”的精准推送中(zhōng)，更在“帮代办(dàibàn)”专员匆匆脚步扬起的微尘里。当“衡好办”从口号变为衡阳人的共同体验，一幅以人民满意为底色的法治画卷，正沿着湘江两岸徐徐铺展。